GARANTIE ASSISTANCE

Nos interventions sur ce projet

Garantie Assistance est un acteur de l’assurance qui s’appuie sur des équipes dédiées à la relation client et au traitement des demandes au quotidien.

Pour ce site, l’objectif était clair : créer un aménagement open-space capable d’absorber une forte activité téléphonique, tout en améliorant le confort, la lisibilité des zones et l’image des plateaux. Dans un contexte “call center”, le sujet n’est pas uniquement d’ajouter des postes : il faut maîtriser le bruit, organiser les circulations, et apporter des espaces supports (management, convivialité). C’est précisément la logique qui a guidé ce projet AFCB.

1000 m² structurés par une rénovation tous corps d’état

Sur environ 1000 m², nous avons réalisé une rénovation tous corps d’état pour remettre les plateaux au bon niveau technique et fonctionnel. Cloisonnement, électricité et câblage, revêtements de sol, faux-plafonds : cette rénovation de bureaux a créé un socle fiable, propre et cohérent, prêt à accueillir des équipes en production.

Un aménagement open-space pensé “call center”

Le cœur du projet, c’est l’aménagement open-space : de grands plateaux organisés en bench de 4 postes, avec une implantation “à l’américaine”. Pour limiter les nuisances, chaque poste est séparé des trois autres par de petites cloisons en panneaux acoustiques : un choix assumé de mobilier acoustique open space pour gagner en concentration et réduire la fatigue sonore.

Côté équipement, l’ensemble du mobilier acoustique open space a été harmonisé : tables adaptées aux bench, chaises ergonomiques, armoires basses de rangement servant aussi de délimitation de zones, armoires hautes en bout d’open space, et casiers individuels sur la longueur d’un mur. L’open space reste dense, mais lisible, rangé, et surtout exploitable au quotidien.

Management, confidentialité et cohérence d’ensemble

Nous avons également créé un espace management distinct : un bureau collectif pour une dizaine de personnes, cloisonné en double vitrage acoustique, avec vitrophanie. Là encore, l’objectif était de compléter l’aménagement open-space par une zone plus calme, sans couper la dynamique des plateaux.

Agencement restauration entreprise : un vrai espace de pause

Enfin, AFCB a assuré l’agencement restauration entreprise : aménagement de la cuisine et de la zone repas avec le mobilier typique d’un restaurant d’entreprise, complété par de la menuiserie sur mesure (tables bar). Cet agencement restauration entreprise renforce la qualité de vie au travail et favorise les échanges informels.

Travaux réalisés